Ignorant de l'IA
2
<10 000 €
Non applicable
Public et privé
Entreprises disposant d'équipes de service client par téléphone, avec des problématiques de formation et d'onboarding des agents, liées ou non à un turnover important. Entreprises qui souhaitent réduire leur temps de traitement des tickets (-20% avec CogNeed AI™)
Trop de temps passé par ticket client –> mauvaise expérience utilisateur
Nouveaux collaborateurs pas suffisamment vite opérationnels pour prendre des appels clients :complexité de l’environnement client/des produits/des offres, catalogue produit vaste, …
Turnover important des équipes de relation client
CogNeed AI™ est un assistant temps-réel pour les équipes de service client. Au fur et à mesure de leur appel, CogNeed AI™ détecte les mots-clés prononcés et affiche dynamiquement des informations sur leur écran pour : les aider à suivre les processus, qualifier les appels, poser les bonnes questions, contourner les problématiques, ...
15% à 20% de réduction du temps de traitement des tickets 50% à 65% de diminution du temps d'onboarding des collaborateurs Plus de 90% de satisfaction utilisateur (conseillers clientèle)
La satisfaction des utilisateurs à conduit à une réduction du turnover d'environ 7%
Financement à 50% grâce au Pack IA : chiffre d'affaires, %de détention par des personnes physiques et localisation en région Île-de-France.
N/A : CogNeed AI™ est disponible en mode SaaS sous le format d'un plugin Web qui ne demande aucune intégration. Par la suite, plusieurs intégration sont possibles pour aller plus loin : CRM, CTI, outils analytiques divers, ...
RGPD
« Le partenariat avec CogNeed nous permet de présenter à nos clients une proposition innovante et abordable d’intelligence conversationnelle au service de leurs objectifs opérationnels. La mise en œuvre de CogNeed AI mobilise nos collaborateurs et booste leur performance tout en apportant de la visibilité à nos clients sur les thèmes abordés pendant les appels clients. » Julie Cadalen, Directrice de la transformation digitale chez WebHelp
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