Assistant en temps-réel pour les équipes de relation client par téléphone.
CogNeed AI™ augmente les agents de service client et de vente à distance pendant leurs appels téléphoniques.
Au fur et à mesure de leurs conversations, CogNeed AI™ détecte les mots-clés prononcés et affiche dynamiquement de l’information sur l’écran des agents.
Cas d’usage : suivi des processus de vente et de service client, support à la qualification des appels, contournement des objections, assistance à la présentation des services/produits/offres, comparaison aux concurrents, aide au closing et à l’upsale, …
CogNeed AI™ accélère la formation et l’onboarding des collaborateurs (-65%), réduit le temps de traitement des tickets (-15% à -20%) et améliore le taux de conversion des leads (+20%).
