Indépendant de l’industrie – GPAI – France https://packia.fr Accélérer l'adoption de l'IA Fri, 14 Jun 2024 15:19:13 +0000 en-US hourly 1 https://wordpress.org/?v=7.0 https://packia.fr/wp-content/uploads/2021/09/Pack_IA-FAV.svg Indépendant de l’industrie – GPAI – France https://packia.fr 32 32 CogNeed AI™ : l’agent de télévente augmenté https://packia.fr/ai-use-case-type/cogneed-ai-lagent-de-televente-augmente/ Mon, 25 Jul 2022 13:54:00 +0000 https://packia.fr/ai-use-case-type/cogneed-ai-lagent-de-televente-augmente/ Conversion des leads trop faible.
Nouveaux collaborateurs pas suffisamment vite opérationnels pour passer des appels clients : complexité de l’environnement client/des produits/des offres, catalogue produit vaste, …
Turnover important des équipes de vente sédentaire.

]]> CogNeed AI™ : l’agent de service client augmenté https://packia.fr/ai-use-case-type/cogneed-ai-lagent-de-service-client-augmente/ Mon, 25 Jul 2022 13:43:59 +0000 https://packia.fr/ai-use-case-type/cogneed-ai-lagent-de-service-client-augmente/ Trop de temps passé par ticket client –> mauvaise expérience utilisateur
Nouveaux collaborateurs pas suffisamment vite opérationnels pour prendre des appels clients :complexité de l’environnement client/des produits/des offres, catalogue produit vaste, …
Turnover important des équipes de relation client

]]> CogNeed https://packia.fr/ai-sol-provider-type/cogneed/ Mon, 25 Jul 2022 10:50:33 +0000 https://packia.fr/ai-sol-provider-type/cogneed/ Assistant en temps-réel pour les équipes de relation client par téléphone.

CogNeed AI™ augmente les agents de service client et de vente à distance pendant leurs appels téléphoniques.
Au fur et à mesure de leurs conversations, CogNeed AI™ détecte les mots-clés prononcés et affiche dynamiquement de l’information sur l’écran des agents.

Cas d’usage : suivi des processus de vente et de service client, support à la qualification des appels, contournement des objections, assistance à la présentation des services/produits/offres, comparaison aux concurrents, aide au closing et à l’upsale, …

CogNeed AI™ accélère la formation et l’onboarding des collaborateurs (-65%), réduit le temps de traitement des tickets (-15% à -20%) et améliore le taux de conversion des leads (+20%).

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